Feel Safe // Full Support
Verlässlich erreichbar, wenn Sie uns brauchen
Nach dem Abschluss eines Projekts übergeben wir die Betreuung an unser hausinternes Support-Team.
Durch die sorgfältige Dokumentation während der Umsetzung sind wir auch auf spätere Support-Fragen, technische Anliegen und Weiterentwicklungen gut vorbereitet.
Für Support-Anfragen erreichen Sie uns per E-Mail unter support@webwerk.at.
Wir bearbeiten Support-Anfragen während der üblichen Arbeitszeiten und bemühen uns, möglichst rasch und verlässlich zu reagieren. Wenn Rückfragen entstehen, melden wir uns per E-Mail oder bei dringenden Anliegen auch telefonisch.
Warum Support-Anfragen per E-Mail?
Eingehende Nachrichten werden automatisch in unser Ticketsystem übernommen und stehen damit dem gesamten Support-Team zur Verfügung.
So bleiben Anfragen nicht in persönlichen Postfächern liegen und können unabhängig von einzelnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet werden. Gleichzeitig wird jeder Fall dokumentiert und bleibt auch für spätere Rückfragen nachvollziehbar.
So helfen Sie uns bei der Bearbeitung
Je genauer Ihre Anfrage, desto schneller können wir das Problem erfassen und bearbeiten.
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst konkret und teilen Sie uns mit:
- Was genau ist passiert?
- Welche Schritte wurden zuvor durchgeführt?
- Gibt es eine Fehlermeldung?
- Auf welcher Seite oder in welchem Bereich tritt das Problem auf?
Ein Screenshot hilft uns oft dabei, die Situation schneller zu erfassen.
Support, Wartung und Weiterentwicklung
Was wir für Sie übernehmen
Wartung & laufende Betreuung
Weiterentwicklung & Anpassungen
Einschulung & Unterstützung Ihrer Redakteure
technische Fragen & Probleme
Urlaubsvertretungen Ihrer Redakteure
Framework- & PHP-Updates
Betreuung nach Vereinbarung
Für laufende Support- und Wartungsleistungen sowie kleinere Weiterentwicklungen bieten sich Wartungspools an. Die Leistungen werden immer nach dem tatsächlich entstehenden Aufwand abgerechnet.
Für technisch wichtige, regelmäßige Updates vereinbaren wir gerne eigene Verträge mit Ihnen. So bleibt Ihre Website technisch aktuell und sicher.
