Künstliche Intelligenz //
KI-Lösungen für Kommunikation, Wissen und Prozesse
Künstliche Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten für Websites, digitale Prozesse und die interne Zusammenarbeit.
Wir entwickeln und integrieren KI-Lösungen, die Informationen zugänglich machen, Anfragen beantworten und Mitarbeitende bei wiederkehrenden Aufgaben unterstützen.
Dabei setzen wir je nach Anforderung unterschiedliche KI-Assistenzsysteme ein und stimmen die Lösung auf Ihre Daten, Prozesse und Zielgruppen ab. Wir begleiten Ihr KI-Projekt von der Analyse und Auswahl geeigneter Systeme über die Aufbereitung der Wissensgrundlage bis zur laufenden Betreuung.
KI-Chatbots für Websites & Serviceportale
Unsere KI-Chatbots greifen auf vorgegebene und geprüfte Informationsquellen zu wie etwa Websites, Dokumente, Wissenssammlungen, Datenbanken oder angebundene Systeme. Auf dieser Grundlage beantworten sie Fragen in bis zu 100 Sprachen.
Die Chatbots können auf öffentlichen Websites und Serviceportalen eingesetzt werden. Sie unterstützen Besucherinnen und Besucher bei der Suche nach Informationen, bei häufigen Fragen und bei der Orientierung innerhalb digitaler Angebote.
Interne KI-Wissensassistenten
KI kann auch dabei helfen, internes Wissen schneller zugänglich zu machen. Wissensassistenten unterstützen Mitarbeitende bei der Suche in Dokumenten, Richtlinien, Prozessbeschreibungen und anderen internen Informationsquellen.
Zugriffsrechte und die jeweiligen Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit werden dabei von Anfang an berücksichtigt. Je nach Anwendung kann die KI Informationen bereitstellen, Arbeitsschritte unterstützen oder Anfragen an zuständige Personen weiterleiten.
KI-Voicebots für Telefonie & Kundenservice
KI-Voicebots können als telefonische Anlaufstelle, Anrufbeantworter oder persönlicher Auskunftsassistent eingesetzt werden. Sie beantworten Fragen, nehmen Anliegen auf und können je nach Projekt auch auf individuell aufbereitete Informationen und angebundene Systeme zugreifen.
So lassen sich beispielsweise Auskünfte zu Leistungen, Öffnungszeiten, Zuständigkeiten oder konkreten Geschäftsfällen automatisiert erteilen. Wenn eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist, kann die Anfrage an Mitarbeitende weitergegeben werden.
KI-Voicebot-Projekte entdecken
KI für digitale Prozesse
Mit der Weiterentwicklung Künstlicher Intelligenz lassen sich zunehmend auch komplexere Aufgabenstellungen in digitalen Prozessen abbilden. KI kann Informationen prüfen, Inhalte strukturieren, Anfragen vorsortieren oder Mitarbeitende bei wiederkehrenden Tätigkeiten unterstützen.
Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir, an welchen Stellen KI einen sinnvollen Beitrag leisten kann und wie sie sich in bestehende Websites, Portale und interne Abläufe integrieren lässt.
Projekte mit KI für digitale Prozesse entdecken
Kontrolliert eingeführt und eng begleitet
Eine gute KI-Lösung ist mehr als die Auswahl eines Systems.
Wir bereiten die relevanten Inhalte auf, stimmen die Wissensgrundlage ab und prüfen die Antwortqualität mit gezielten Testfragen.
Auch nach dem Start begleiten wir die Einführung engmaschig und optimieren die Lösung anhand der ersten Erfahrungen. So lassen sich Fehler früh erkennen und die Antwortqualität laufend verbessern. Eine vollständige Fehlerfreiheit kann kein KI-System garantieren. Durch eine kontrollierte Einführung und laufende Betreuung können unerwünschte Antworten und sogenannte Halluzinationen jedoch gezielt reduziert werden.
Nach einer Einschulung können Kundinnen und Kunden ihre Chatbots je nach System und Berechtigungsmodell auch selbst verwalten und Inhalte aktualisieren.
Auf einem soliden Fundament
Unsere Qualitätsstandards für Sie
Sie möchten Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen?
Geben Sie uns Ihre Kontaktdaten bekannt und wir rufen Sie umgehend zurück! Wir klären gerne gemeinsam, wo KI Ihre Kommunikation, Ihr Wissensmanagement oder Ihre digitalen Prozesse sinnvoll unterstützen kann.
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